Comment demander un remboursement

Tu peux demander un remboursement dans plusieurs cas :

Cas standards

• Annulation avant expédition : tu peux annuler un item dans la commande tant que l'étiquette n'est pas encore créée
• Colis perdu ou non livré : ouvre un ticket support avec le numéro de suivi
• Produit non conforme : différent de la description, abîmé, faux

Comment faire

1. Va dans Mon compte → Commandes
2. Ouvre la commande concernée
3. Clique sur Signaler un problème sur l'item à rembourser
4. Décris la situation et ajoute des photos si possible
5. Notre équipe (ou notre agent IA Support) te répond sous 24h

Trust Snago

Pour toutes les commandes >25€, une assurance Snago de 2% est ajoutée par défaut. Elle protège contre la non-livraison et les produits non conformes.

Tu peux désactiver cette protection dans tes paramètres si tu préfères.